Jak obsługiwać reklamacje w sklepie? Trudny klient
Piotr Soroka 9 maja 2014Z pewnością każdy członek zespołu obsługi klienta w sklepie spotyka się na co dzień z sytuacjami, w których musi się „zmierzyć” z klientem chcącym reklamować zakupiony produkt. Niby normalna procedura, ale nie zawsze obie strony potrafią zachować zimną krew i opanować emocje. Jak powinien zachowywać się pracownik chcąc profesjonalnie obsłużyć klienta zgłaszającego reklamację, nawet tego najbardziej niezadowolonego?
Dołącz do dyskusji! (2)
Bieżący dostęp do informacji to synonim naszych czasów. Kto szybciej reaguje na potrzeby rynku ten zostawia konkurencję w tyle. Z tego artykułu dowiesz się po co tworzy się pulpity menedżerskie, jak wykorzystać raportowanie online w codziennym zarządzaniu punktem handlowym oraz o co pytać firmę przeprowadzającą dla Ciebie badania typu Tajemniczy Klient (Mystery Shopper) w zakresie raportowania.
Prezentujemy kolejną dawkę informacji na temat zasad profesjonalnej obsługi klienta. Czytając niniejszy artykuł poznacie kolejne reguły i wskazówki dotyczące właściwego traktowania naszych klientów w punktach handlowych. Będzie tu mowa zarówno o roli powitania, jako pierwszej i ostatniej szansy na nawiązanie kontaktu z klientem oraz o sile pierwszego wrażenia.
Poniższy artykuł jest pierwszym z serii wpisów dotyczących zasad profesjonalnej obsługi klienta. Publikując te treści chcemy stworzyć zbiór najważniejszych reguł i wskazówek dotyczących obchodzenia się z konsumentami w naszych punktach handlowych. W dzisiejszym artykule dowiecie się o kluczowych zasadach zachowań personelu, które wnoszą wartość dodaną do procesu obsługi klienta.
Z tego artykułu dowiesz się: