Blog Cleverpath



Wiedzę dostarcza:

Archiwum miesiąca: Kwiecień 2013

0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 3.0/5 (2 votes cast)

Profesjonalna obsługa klienta – cz. I

Kamil Adamski 26 kwietnia 2013

Profesjonalna obsługa klientaPoniższy artykuł jest pierwszym z serii wpisów dotyczących zasad profesjonalnej obsługi klienta. Publikując te treści chcemy stworzyć zbiór najważniejszych reguł i wskazówek dotyczących obchodzenia się z konsumentami w naszych punktach handlowych. W dzisiejszym artykule dowiecie się o kluczowych zasadach zachowań personelu, które wnoszą wartość dodaną do procesu obsługi klienta.

Zasady profesjonalnej obsługi klienta

Doskonale wiemy, że o sukcesie sprzedaży w chwili, kiedy klient przekroczy próg naszego sklepu decyduje przede wszystkim profesjonalna obsługa. W jaki sposób powinniśmy jednak definiować „profesjonalną obsługę”? W dzisiejszych czasach ekspedienci nie tylko sprzedają towar, ale również mają za zadanie wnieść wartość dodaną do całego procesu zakupowego – np. satysfakcję z dokonanego wyboru. Dlatego konieczne jest inwestowanie w rozwój i podnoszenie kwalifikacji pracowników (sprzedawców) mających bezpośredni kontakt z klientem. Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
2
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Jak klienci postrzegają obsługę

Mateusz Skwarka 19 kwietnia 2013

Obsługa w oczach klientów - CleverpathZ tego artykułu dowiesz się:

  • Jak według klientów dobra obsługa wpływa na postrzeganie placówki handlowej?
  • Które czynniki wpływają na jakość obsługi?
  • Nad czym według konsumentów powinni popracować handlowcy?

Na łamach naszego bloga wspominaliśmy niejednokrotnie, że jedną z przyczyn spadku współczynnika konwersji mogą być problemy związane z obsługą w sklepie. Zbyt mała liczba personelu w stosunku do odwiedzających lub ich niewystarczające umiejętności sprzedażowe są nierzadko przyczyną spadku efektywności w sklepie. Poprawa jakości obsługi jest jednak złożonym procesem, który wymaga identyfikacji słabszych obszarów i podjęcia kroków naprawczych. Najlepiej gdy taka analiza jest robiona indywidualnie w obrębie konkretnego sklepu. Nie zawsze jednak mamy na to czas i fundusze, dlatego dzisiaj chciałem zaprezentować jedno badanie, którego celem była ocena etyki handlowców i ich wizerunku wśród nabywców finalnych.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (2)
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Liczniki klientów – termowizja

Piotr Soroka 9 kwietnia 2013

Wracamy do cyklu wpisów o licznikach klientów. Dowiedzieliśmy się o tym jak działają i jakie zastosowanie mają liczniki oparte o podczerwień oraz obraz wideo. Teraz chciałbym opisać liczniki klientów wykorzystujące technologię termowizyjną.

Z tego artykułu dowiesz się:

  • Dlaczego liczenie klientów za pomocą termowizji jest bardzo bezpieczne,
  • Jaka jest skuteczność tego rozwiązania,
  • Do czego oprócz samego liczenia klientów można je stosować.

Dołącz do dyskusji! (0)

Zaloguj się do swojego konta

Nie pamiętaszHasła ?

Zarejestruj się na stronie!