Blog Cleverpath



Wiedzę dostarcza:

tajemniczy klient

0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Raportowanie online – Tajemniczy Klient

Piotr Soroka 6 września 2013

Bieżący dostęp do informacji to synonim naszych czasów. Kto szybciej reaguje na potrzeby rynku ten zostawia konkurencję  w tyle. Z tego artykułu dowiesz się po co tworzy się pulpity menedżerskie, jak wykorzystać raportowanie online w codziennym zarządzaniu punktem handlowym oraz o co pytać firmę przeprowadzającą dla Ciebie badania typu Tajemniczy Klient (Mystery Shopper) w zakresie raportowania.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Planowanie Tajemniczego Klienta

Mateusz Skwarka 20 grudnia 2012

Planowanie Tajemniczego Klienta - CleverpathZ tego artykułu dowiesz się:

  • dlaczego planowanie Mystery Shoppera bez uwzględnienia odwiedzin i konwersji znacząco obniża efektywność badania,
  • jak zoptymalizować wydatki na badania typu Tajemniczy Klient,
  • w których punktach przeprowadzać badania częściej, a w których rzadziej,
  • skąd wiedzieć jakie godziny są najlepsze na przeprowadzenie badania.

W moim poprzednim poście pisałem o tym, w jaki sposób poprawnie wnioskować z wyników Mystery Shoppera oraz jak zbadać satysfakcję klienta w ujęciu ilościowym i jakościowym. Wiecie już zatem jak dokonać poprawnej analizy ex-post. Na pewno zrodziło Wam się pytanie czy można coś zrobić przed wykonaniem badania? Jasne, że tak – pozostaje kwestia odpowiedniego z planowania całego badania. O tym w dzisiejszym poście :)

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (2 votes cast)

Mystery shopper, czyli jak konwersja odkrywa tajemnicę Tajemniczego Klienta

Mateusz Skwarka 12 grudnia 2012

Mystery Shopper 1 - CleverpathZ tego artykułu dowiesz się:

  • czy pozytywne doświadczenie zakupowe i wysoka satysfakcja rzeczywiście wpływa na zwiększenie sprzedaży,
  • jak wyciągać poprawne wnioski z badań typu Tajemniczy Klient,
  • jak w sposób ilościowy i jakościowy określić satysfakcję naszych Klientów.

Mystery Shopper czyli Tajemniczy klient to badanie którego celem jest sprawdzenie jakości obsługi w sklepie i zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy. Przeprowadza się je poprzez wysłanie Tajemniczego Klienta do punktu sprzedażowego lub punktu obsługi klienta aby podszył się pod zwykłego klienta i sprawdził jak traktuje go obsługa. Często planuje się aby jego zachowanie odbiegało od normy (np. był arogancki lub bardzo wymagający), ponieważ to w takich sytuacjach najlepiej sprawdzić jak obsługa sobie radzi z nietypowymi klientami i jak działa pod presją. Największą zaletą badania jest fakt, że nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, ale relacjonuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych punktach.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)

Zaloguj się do swojego konta

Nie pamiętaszHasła ?

Zarejestruj się na stronie!