Blog Cleverpath



Wiedzę dostarcza:

Archwium kategorii: Ogólne

Ogólne
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 3.0/5 (2 votes cast)

Profesjonalna obsługa klienta – cz. I

Kamil Adamski 26 kwietnia 2013

Profesjonalna obsługa klientaPoniższy artykuł jest pierwszym z serii wpisów dotyczących zasad profesjonalnej obsługi klienta. Publikując te treści chcemy stworzyć zbiór najważniejszych reguł i wskazówek dotyczących obchodzenia się z konsumentami w naszych punktach handlowych. W dzisiejszym artykule dowiecie się o kluczowych zasadach zachowań personelu, które wnoszą wartość dodaną do procesu obsługi klienta.

Zasady profesjonalnej obsługi klienta

Doskonale wiemy, że o sukcesie sprzedaży w chwili, kiedy klient przekroczy próg naszego sklepu decyduje przede wszystkim profesjonalna obsługa. W jaki sposób powinniśmy jednak definiować „profesjonalną obsługę”? W dzisiejszych czasach ekspedienci nie tylko sprzedają towar, ale również mają za zadanie wnieść wartość dodaną do całego procesu zakupowego – np. satysfakcję z dokonanego wyboru. Dlatego konieczne jest inwestowanie w rozwój i podnoszenie kwalifikacji pracowników (sprzedawców) mających bezpośredni kontakt z klientem. Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
Ogólne
2
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Jak klienci postrzegają obsługę

Mateusz Skwarka 19 kwietnia 2013

Obsługa w oczach klientów - CleverpathZ tego artykułu dowiesz się:

  • Jak według klientów dobra obsługa wpływa na postrzeganie placówki handlowej?
  • Które czynniki wpływają na jakość obsługi?
  • Nad czym według konsumentów powinni popracować handlowcy?

Na łamach naszego bloga wspominaliśmy niejednokrotnie, że jedną z przyczyn spadku współczynnika konwersji mogą być problemy związane z obsługą w sklepie. Zbyt mała liczba personelu w stosunku do odwiedzających lub ich niewystarczające umiejętności sprzedażowe są nierzadko przyczyną spadku efektywności w sklepie. Poprawa jakości obsługi jest jednak złożonym procesem, który wymaga identyfikacji słabszych obszarów i podjęcia kroków naprawczych. Najlepiej gdy taka analiza jest robiona indywidualnie w obrębie konkretnego sklepu. Nie zawsze jednak mamy na to czas i fundusze, dlatego dzisiaj chciałem zaprezentować jedno badanie, którego celem była ocena etyki handlowców i ich wizerunku wśród nabywców finalnych.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (2)
Ogólne
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Czy sklep może nie pobierać opłaty za towary?

Piotr Soroka 20 marca 2013

Z tego artykułu dowiesz się:

  • w jaki sposób sklepy zarabiają na dostawcach,
  • jakie są alternatywne modele biznesowe w sklepie,
  • dlaczego klient może być zwolniony z opłaty za towary,
  • czym jest tryvertising.

Jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że wszystko ma swoją cenę. Naturalny jest dla nas fakt, że chcąc wejść w posiadanie jakiejś rzeczy musimy jako klient pokryć koszty jej wytworzenia, marketingu, sprzedaży itd.. Z drugiej strony, jeżeli przyjrzymy się środowisku internetowemu to fakt konieczności płacenia za pewne usługi czy materiały nie jest już oczywisty. Dostęp do muzyki, artykułów czy raportów nie był nigdy taki bezpośredni i tani, żeby nie powiedzieć darmowy. Chyba nie trzeba nikogo przekonywać, że żaden biznes, nawet ten internetowy, nie może istnieć bez generowania zysków. Wszystko zależy więc od modelu biznesowego. Czy zatem, odpowiadając na pytanie postawione w tytule tego wpisu, możliwe jest oferowanie klientom towaru za darmo lub po kosztach, żeby ostatecznie wygenerować solidny zysk? Tak, jest to możliwe i w tym artykule opiszę jeden z takich modeli coraz lepiej funkcjonujących na całym świecie w sektorze handlu detalicznego.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
Ogólne
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Big Data w handlu detalicznym

Mateusz Skwarka 13 marca 2013

Z tego artykułu dowiesz się:

  • co oznacza termin Big Data,
  • jakie mogą być przykładowe zbiory Big Data we współczesnym biznesie,
  • jak duże zbiory danych mogą być wykorzystywane w handlu detalicznym.

Big Data – definicja pojęcia

Dzięki rozwojowi technologii firmy są w stanie pozyskiwać najróżniejsze dane i je przetwarzać na własne potrzeby. Szybki rozwój technologiczny przyczynił się do wykładniczego przyrostu informacji, co wymaga nowych narzędzi do ich przetwarzania. Takie olbrzymie zbiory danych są właśnie określane terminem Big Data. Charakteryzuje się je najczęściej według koncepcji 4V, w skład której wchodzą: objętość (ang. volume), dynamizm (ang. velocity), różnorodność (ang. variety) i wartość (ang. value).

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
Ogólne, Zachowanie konsumenta
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (2 votes cast)

Proces zakupowy klienta

Kamil Adamski 7 marca 2013

Czytając poniższy artykuł dowiesz się:Proces zakupowy klienta cleverparth

  • czym jest proces zakupowy z punktu widzenia klientów,
  • jakie są poszczególne etapy procesu zakupowego,
  • w jaki sposób możemy wpływać na decyzje klientów,
  • czym jest rezonans pozakupowy i jakie niesie zagrożenia dla naszych punktów handlowych.

Każdy z nas doskonale wie, że klient to jednostka, która zgodnie z wieloma teoriami marketingowymi stoi (albo powinna stać) w centrum zainteresowania przedsiębiorstw handlu detalicznego. Dlatego też niezbędne jest zdobywanie oraz ciągłe pogłębianie wiedzy na temat czynników, które wpływają na zachowania klienta oraz kształtują jego potrzeby. Jeśli posiadamy dokładne informacje na ten temat możemy precyzyjnie dostosowywać ofertę do oczekiwań nabywców, co wpływa na osiąganie obustronnych korzyści. Idealną sytuacją jest wypracowanie modelu współpracy między sprzedającym, a nabywcą opierającego się na relacji win-win, czyli uzyskanie satysfakcji klienta oraz rozwoju przedsiębiorstwa. Aby to osiągnąć musimy koniecznie poznać, w jaki sposób konsument przechodzi przez proces zakupowy – od osoby dostrzegającej potrzebę zakupu, przez odwiedzającego nasz punkt handlowy, aż po klienta dokonującego zakupu i wracającego ponownie do naszego sklepu.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
Strona 3 z 512345

Zaloguj się do swojego konta

Nie pamiętaszHasła ?

Zarejestruj się na stronie!