Blog Cleverpath



Wiedzę dostarcza:

Archwium kategorii: Zachowanie konsumenta

1
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Jak obsługiwać reklamacje w sklepie? Trudny klient

Piotr Soroka 9 maja 2014

Z pewnością każdy członek zespołu obsługi klienta w sklepie spotyka się na co dzień z sytuacjami, w których musi się „zmierzyć” z klientem chcącym reklamować zakupiony produkt. Niby normalna procedura, ale nie zawsze obie strony potrafią zachować zimną krew i opanować emocje. Jak powinien zachowywać się pracownik chcąc profesjonalnie obsłużyć klienta zgłaszającego reklamację, nawet tego najbardziej niezadowolonego?

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (1)
2
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Jaka jest rola partnerów klientów w handlu detalicznym?

Piotr Soroka 22 lipca 2013

W retailu wydaje się potężne budżety na poznanie zwyczajów i zachowań klientów. Ciągle kuleje jednak uwzględnianie w strategii sprzedażowej partnerów lub bliskich osób idealnego klienta (ang. Significant Other). W tym artykule chciałbym Wam pokazać jak duży wpływ mają te osoby na zachowania zakupowe.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (2)
6
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Listy zakupowe – dlaczego je robimy i jak z nich korzystamy?

Piotr Soroka 27 czerwca 2013

Istnieje powszechne przekonanie, że zrobienie listy zakupów przez pójściem do sklepu pomaga nam oszczędzać i chronić przed naszym „chciejstwem”, które atakuje po przekroczeniu drzwi sklepu. W tym artykule zastanowimy się czy faktycznie ma to sens i odnajduje odzwierciedlenie w wynikach badań.

  Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (6)
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (2 votes cast)

Proces zakupowy klienta

Kamil Adamski 7 marca 2013

Czytając poniższy artykuł dowiesz się:Proces zakupowy klienta cleverparth

  • czym jest proces zakupowy z punktu widzenia klientów,
  • jakie są poszczególne etapy procesu zakupowego,
  • w jaki sposób możemy wpływać na decyzje klientów,
  • czym jest rezonans pozakupowy i jakie niesie zagrożenia dla naszych punktów handlowych.

Każdy z nas doskonale wie, że klient to jednostka, która zgodnie z wieloma teoriami marketingowymi stoi (albo powinna stać) w centrum zainteresowania przedsiębiorstw handlu detalicznego. Dlatego też niezbędne jest zdobywanie oraz ciągłe pogłębianie wiedzy na temat czynników, które wpływają na zachowania klienta oraz kształtują jego potrzeby. Jeśli posiadamy dokładne informacje na ten temat możemy precyzyjnie dostosowywać ofertę do oczekiwań nabywców, co wpływa na osiąganie obustronnych korzyści. Idealną sytuacją jest wypracowanie modelu współpracy między sprzedającym, a nabywcą opierającego się na relacji win-win, czyli uzyskanie satysfakcji klienta oraz rozwoju przedsiębiorstwa. Aby to osiągnąć musimy koniecznie poznać, w jaki sposób konsument przechodzi przez proces zakupowy – od osoby dostrzegającej potrzebę zakupu, przez odwiedzającego nasz punkt handlowy, aż po klienta dokonującego zakupu i wracającego ponownie do naszego sklepu.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (2 votes cast)

Showrooming

Mateusz Skwarka 20 lutego 2013

Showrooming - CleverpathZ tego artykułu dowiesz się:

  • co to jest showrooming i dlaczego jest to efekt niekorzystny dla tradycyjnego sklepu,
  • czy blokowanie Internetu lub sygnału GSM w sklepie ma sens,
  • jak walczyć z showroomingiem i wykorzystać go na swoją korzyść.

Jakiś czas temu Piotrek opisywał efekty ROPO i ROTOPO, odnoszące się do zachowań konsumentów w świecie wirtualnym i rzeczywistym. Dzisiaj chciałbym Wam przybliżyć zjawisko showroomingu, które jest poniekąd zbliżone do ROTOPO (Research Online, Test Offline, Purchase Online) i podobnie jak ono niekorzystnie wpływa na sklepy tradycyjne. Z showroomingiem mamy do czynienia wtedy, gdy kupujący będąc w naszym sklepie przegląda Internet w poszukiwaniu produktów z oferty naszego sklepu, sprawdzając przy tym ceny konkurencji. Stało się to możliwe dzięki upowszechnieniu się smartfonów z dostępem do Internetu. Na popularności zyskują również specjalne aplikacje mobilne umożliwiające skanowanie kodu kreskowego w sklepie i sprawdzenie cen danego produktu w porównywarkach cenowych lub na Allegro. Zjawisko to jest negatywne z punktu widzenia tradycyjnego punktu handlowego, ponieważ e-commerce z racji dużo niższych kosztów prowadzenia działalności może zaoferować niższe ceny. Konsument napotykając na taką ofertę najprawdopodobniej zamówi produkt u konkurencji. Efektem tego jest spadek współczynnika konwersji, co oczywiście negatywnie przekłada się na wyniki sprzedażowe.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
Strona 1 z 212

Zaloguj się do swojego konta

Nie pamiętaszHasła ?

Zarejestruj się na stronie!