Blog Cleverpath



Wiedzę dostarcza:

Archiwum miesiąca: Maj 2013

1
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (2 votes cast)

Profesjonalna obsługa klienta – cz. II

Kamil Adamski 24 maja 2013

Profesjonalna obsluga klientaPrezentujemy kolejną dawkę informacji na temat zasad profesjonalnej obsługi klienta. Czytając niniejszy artykuł poznacie kolejne reguły i wskazówki dotyczące właściwego traktowania naszych klientów w punktach handlowych. Będzie tu mowa zarówno o roli powitania, jako pierwszej i ostatniej szansy na nawiązanie kontaktu z klientem oraz o sile pierwszego wrażenia.

W poprzednim artykule z tego cyklu („Profesjonalna obsługa klienta – cz. I”) mówiliśmy jak istotna z punktu widzenia lojalności i zadowolenia klienta jest jakość jego obsługi. Na potwierdzenie tych słów przychodzą nam dzisiaj z pomocą autorzy książki „Emotional Value” – J.Barlow oraz D.Maul. Przeprowadzone przez nich badanie pokazuje główne powody odchodzenia klientów do konkurencji. Złudnie sądzimy czasem, że główną przyczyną rezygnowania z naszych towarów i usług jest cena produktów lub ich jakość. Jednak prawie 7 na 10 odchodzących osób robi to z powodu nieprofesjonalnej obsługi.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (1)
3
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Wykorzystanie QR kodów w handlu detalicznym

Mateusz Skwarka 15 maja 2013

W tym poście odpowiem na następujące pytania:

  • Czym są QR kody?
  • Jak je skanować, generować i wykorzystywać?
  • Jak efektywnie wykorzystać QR kody w handlu detalicznym?

Czym są QR kody?

QR wielokanalowa sprzedaz detalicznaNa pewno każdy z Was już niejednokrotnie widział taki kod jak po prawej stronie. To właśnie jest QR kod, specjalnie generowany w formacie 2D, które mogą być zeskanowane przez telefony komórkowe i urządzenia mobilne za pomocą specjalnej aplikacji (ja osobiście korzystam z tej: http://scan.me/). Jaki jest efekt zeskanowania kodu? Wszystko zależy od jego konfiguracji, ale możliwości jest sporo:

  • Na telefonie pojawi się krótki komunikat tekstowy
  • Uruchomione zostanie przekierowanie na adres URL
  • Otwarta zostanie aplikacja mailingowa z określonym nadawcą
  • Wyświetli się okno redagowania SMSów z nadawcą i treścią (użytkownik musi jedynie zatwierdzić wysłanie)
  • Dodany zostanie kontakt do książki adresowej w telefonie
  • Pojawi się możliwość dodania Like’a na FB lub Tweet’a na Twitterze
  • Nawiązane zostanie połączenie z siecią Wi-Fi

Przy okazji zachęcam do zeskanowania powyższego kodu :)

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (3)
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Badania biometryczne klientów

Piotr Soroka 9 maja 2013

Ostatnio zajmuję się w Cleverpath testowaniem i rozwojem nowego rozwiązania do analizy obrazu. Powiecie, że jest sporo rozwiązań pozwalających analizować to, co widzi „sztuczne oko”. Nie miniecie się oczywiście z prawdą, ale jak to często bywa diabeł tkwi w szczegółach. Pomimo dziecięcych aspiracji do zostania wynalazcą, życie zweryfikowało i potwierdziło u mnie przypadłość doszukiwania się ekonomicznej zasadności niemal wszystkiego, a doświadczenie zawodowe rzuciło w sektor handlu detalicznego. Z nieukrywaną pasją doszukuję się zatem w każdym rozwiązaniu możliwości jego wykorzystania dla branży retailowej. Co odnalazłem tym razem? Postaram się po krótce opisać :)

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)

Zaloguj się do swojego konta

Nie pamiętaszHasła ?

Zarejestruj się na stronie!