Blog Cleverpath



Wiedzę dostarcza:

Archwium autora

0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 4.3/5 (3 votes cast)

Jak mobilne technologie zmienią handel detaliczny?

Kamil Adamski 17 lutego 2014

Wiek XXI to okres szybkiego rozwoju informatyki i technologii mobilnych. Zmieniające się zachowania konsumentów na rynku wymuszają na przedsiębiorstwach zastosowanie nowoczesnych technologii mobilnych. „Biznes tym lepiej funkcjonuje, im łatwiej Ci wziąć go ze sobą” – to hasło reklamowe ING Banku doskonale podkreśla znaczenie technologii mobilnych w biznesie. W tym artykule postaram się przybliżyć pojęcie nowoczesnych technologii mobilnych w marketingu oraz to, jakie środki marketingu mobilnego są dostępne na rynku i mogą być wykorzystane w biznesie w celu poprawy konkurencyjności oraz obniżenia kosztów.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Zarządzanie zmianą w handlu detalicznym

Kamil Adamski 20 sierpnia 2013

Zarządzanie zmianą w handlu detalicznymOdniesienie sukcesu w handlu detalicznym bardzo często wiąże się z koniecznością ZMIANY. Zmiany technologii, procedur, stylu zarządzania, struktury organizacyjnej, sposobu myślenia czy upodobań. Czegokolwiek zmiana by nie dotyczyła, niezwykle istotne jest umiejętne zarządzanie tą zmianą, a przede wszystkim świadome uczestniczenie w procesie zmiany.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
1
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (2 votes cast)

Profesjonalna obsługa klienta – cz. II

Kamil Adamski 24 maja 2013

Profesjonalna obsluga klientaPrezentujemy kolejną dawkę informacji na temat zasad profesjonalnej obsługi klienta. Czytając niniejszy artykuł poznacie kolejne reguły i wskazówki dotyczące właściwego traktowania naszych klientów w punktach handlowych. Będzie tu mowa zarówno o roli powitania, jako pierwszej i ostatniej szansy na nawiązanie kontaktu z klientem oraz o sile pierwszego wrażenia.

W poprzednim artykule z tego cyklu („Profesjonalna obsługa klienta – cz. I”) mówiliśmy jak istotna z punktu widzenia lojalności i zadowolenia klienta jest jakość jego obsługi. Na potwierdzenie tych słów przychodzą nam dzisiaj z pomocą autorzy książki „Emotional Value” – J.Barlow oraz D.Maul. Przeprowadzone przez nich badanie pokazuje główne powody odchodzenia klientów do konkurencji. Złudnie sądzimy czasem, że główną przyczyną rezygnowania z naszych towarów i usług jest cena produktów lub ich jakość. Jednak prawie 7 na 10 odchodzących osób robi to z powodu nieprofesjonalnej obsługi.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (1)
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 3.0/5 (2 votes cast)

Profesjonalna obsługa klienta – cz. I

Kamil Adamski 26 kwietnia 2013

Profesjonalna obsługa klientaPoniższy artykuł jest pierwszym z serii wpisów dotyczących zasad profesjonalnej obsługi klienta. Publikując te treści chcemy stworzyć zbiór najważniejszych reguł i wskazówek dotyczących obchodzenia się z konsumentami w naszych punktach handlowych. W dzisiejszym artykule dowiecie się o kluczowych zasadach zachowań personelu, które wnoszą wartość dodaną do procesu obsługi klienta.

Zasady profesjonalnej obsługi klienta

Doskonale wiemy, że o sukcesie sprzedaży w chwili, kiedy klient przekroczy próg naszego sklepu decyduje przede wszystkim profesjonalna obsługa. W jaki sposób powinniśmy jednak definiować „profesjonalną obsługę”? W dzisiejszych czasach ekspedienci nie tylko sprzedają towar, ale również mają za zadanie wnieść wartość dodaną do całego procesu zakupowego – np. satysfakcję z dokonanego wyboru. Dlatego konieczne jest inwestowanie w rozwój i podnoszenie kwalifikacji pracowników (sprzedawców) mających bezpośredni kontakt z klientem. Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
3
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (2 votes cast)

Jak zarobić na współczynniku konwersji?

Kamil Adamski 28 marca 2013

Wpływ współczynnika konwersjiCzytając poniższy artykuł dowiesz się jak ogromne znaczenie na wyniki finansowe Twojego punktu handlowego ma niewielka zmiana współczynnika konwersji oraz jakie działania należy podjąć, aby wpłynąć na wzrost tego współczynnika.

Na łamach naszego bloga już kilkakrotnie poruszaliśmy kwestie dotyczące współczynnika konwersji. Przedstawialiśmy go z różnych perspektyw i w otoczeniu innych mierników. Skupienie się na współczynniku konwersji z pewnością nie jest przypadkowe. Doświadczenie nasze i naszych Klientów wskazuje, że jest to jeden z najdoskonalszych wskaźników efektywności punktu handlowego.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (3)
Strona 1 z 3123

Zaloguj się do swojego konta

Nie pamiętaszHasła ?

Zarejestruj się na stronie!