Blog Cleverpath



Wiedzę dostarcza:

Archwium kategorii: Konwersja

Konwersja
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (2 votes cast)

Wykorzystanie footfallu i współczynnika konwersji w HMV Canada

Kamil Adamski 11 stycznia 2013

Footfall i wspolczynnik konwersjiNa łamach naszego bloga opisaliśmy już dwie historie mówiące o sukcesie wynikającym z działań opierających się na analizie danych dotyczących footfallu i konwersji. Znana jest już nam historia Erica Wagstaffa z sieci Aldo (Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie odzieżowym? – przykład ALDO) oraz postać Petera Scully związanego z Black’s Photo Corporation oraz Radio Shack (Jak efektywnie wykorzystać dane o konwersji – przykład Petera Scully). Dzisiaj przedstawiamy wam postać kolejnego, a właściwie kolejnej  conversion champion – Diane Blois z HMV Group.

Czytając niniejszy artykuł dowiecie się, w jaki sposób sieć HMV Canada rozpoczęła przygodę z wykorzystaniem danych o footfallu i konwersji oraz z jakimi problemami w tym obszarze musiała się zmagać. Będziemy opisywać co to jest dzienna karta wyników oraz jak może ona wpłynąć na zaangażowanie personelu w obszarze zbierania informacji o klientach.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
Konwersja, Odwiedziny
5
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (3 votes cast)

Jak mierzyć ROI z dystrybucji ulotek?

Piotr Soroka 8 stycznia 2013

Ostatnio właśnie takie pytanie zadał mi jeden z rozmówców. W Cleverpath lubujemy się w mierzeniu wpływu różnych działań na wyniki sklepów, dlatego postanowiłem przytoczyć kilka sposobów na sprawdzenie, jaki mamy zwrot z inwestycji w kampanię ulotkową.

Z tego artykułu dowiesz się:

  • Co to jest ROI,
  • Jak wyznaczyć cele kampanii promocyjnej,
  • Jak mierzyć podstawowe cele kampanii,
  • Jak wyliczyć ROI na podstawie działań odbiorców ulotki.

Dołącz do dyskusji! (5)
Konwersja, Zachowanie konsumenta
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Planowanie Tajemniczego Klienta

Mateusz Skwarka 20 grudnia 2012

Planowanie Tajemniczego Klienta - CleverpathZ tego artykułu dowiesz się:

  • dlaczego planowanie Mystery Shoppera bez uwzględnienia odwiedzin i konwersji znacząco obniża efektywność badania,
  • jak zoptymalizować wydatki na badania typu Tajemniczy Klient,
  • w których punktach przeprowadzać badania częściej, a w których rzadziej,
  • skąd wiedzieć jakie godziny są najlepsze na przeprowadzenie badania.

W moim poprzednim poście pisałem o tym, w jaki sposób poprawnie wnioskować z wyników Mystery Shoppera oraz jak zbadać satysfakcję klienta w ujęciu ilościowym i jakościowym. Wiecie już zatem jak dokonać poprawnej analizy ex-post. Na pewno zrodziło Wam się pytanie czy można coś zrobić przed wykonaniem badania? Jasne, że tak – pozostaje kwestia odpowiedniego z planowania całego badania. O tym w dzisiejszym poście :)

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
Konwersja, Zachowanie konsumenta
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (2 votes cast)

Mystery shopper, czyli jak konwersja odkrywa tajemnicę Tajemniczego Klienta

Mateusz Skwarka 12 grudnia 2012

Mystery Shopper 1 - CleverpathZ tego artykułu dowiesz się:

  • czy pozytywne doświadczenie zakupowe i wysoka satysfakcja rzeczywiście wpływa na zwiększenie sprzedaży,
  • jak wyciągać poprawne wnioski z badań typu Tajemniczy Klient,
  • jak w sposób ilościowy i jakościowy określić satysfakcję naszych Klientów.

Mystery Shopper czyli Tajemniczy klient to badanie którego celem jest sprawdzenie jakości obsługi w sklepie i zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy. Przeprowadza się je poprzez wysłanie Tajemniczego Klienta do punktu sprzedażowego lub punktu obsługi klienta aby podszył się pod zwykłego klienta i sprawdził jak traktuje go obsługa. Często planuje się aby jego zachowanie odbiegało od normy (np. był arogancki lub bardzo wymagający), ponieważ to w takich sytuacjach najlepiej sprawdzić jak obsługa sobie radzi z nietypowymi klientami i jak działa pod presją. Największą zaletą badania jest fakt, że nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, ale relacjonuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych punktach.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
Konwersja
0
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Jak efektywnie wykorzystać dane o konwersji – przykład Petera Scully

Kamil Adamski 22 listopada 2012

Jak efektywnie wykorzystać dane o konwersjiConversion champion – Peter Scully

Przedstawiamy kolejną historię z cyklu: conversion champions. Ostatnio Mateusz pisał o sukcesie Aldo wynikającym z działań prowadzących do wzrostu współczynnika konwersji (Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie odzieżowym? – przykład ALDO). Dzisiaj przyjrzymy się bliżej kolejnemu mistrzowi konwersji – a mianowicie postaci Petera Scully oraz firmom, w których Peter wdrożył trwałe rozwiązania w obszarze efektywnego wykorzystania footfallu i konwersji. Jeśli chcecie wiedzieć, w jaki sposób udało się Peterowi zwiększyć zyski zarządzanych przez niego sklepów o 5 mln dolarów oraz znacznie zredukować koszty pracy to zachęcam do lektury.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (0)
Strona 2 z 3123

Zaloguj się do swojego konta

Nie pamiętaszHasła ?

Zarejestruj się na stronie!