Blog Cleverpath



Wiedzę dostarcza:

jak obsługiwać klienta

1
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 5.0/5 (2 votes cast)

Profesjonalna obsługa klienta – cz. II

Kamil Adamski 24 maja 2013

Profesjonalna obsluga klientaPrezentujemy kolejną dawkę informacji na temat zasad profesjonalnej obsługi klienta. Czytając niniejszy artykuł poznacie kolejne reguły i wskazówki dotyczące właściwego traktowania naszych klientów w punktach handlowych. Będzie tu mowa zarówno o roli powitania, jako pierwszej i ostatniej szansy na nawiązanie kontaktu z klientem oraz o sile pierwszego wrażenia.

W poprzednim artykule z tego cyklu („Profesjonalna obsługa klienta – cz. I”) mówiliśmy jak istotna z punktu widzenia lojalności i zadowolenia klienta jest jakość jego obsługi. Na potwierdzenie tych słów przychodzą nam dzisiaj z pomocą autorzy książki „Emotional Value” – J.Barlow oraz D.Maul. Przeprowadzone przez nich badanie pokazuje główne powody odchodzenia klientów do konkurencji. Złudnie sądzimy czasem, że główną przyczyną rezygnowania z naszych towarów i usług jest cena produktów lub ich jakość. Jednak prawie 7 na 10 odchodzących osób robi to z powodu nieprofesjonalnej obsługi.

Czytaj dalej

Dołącz do dyskusji! (1)

Zaloguj się do swojego konta

Nie pamiętaszHasła ?

Zarejestruj się na stronie!